Чл. I Уводни разпоредби

1.1 Тези Общи условия уреждат правата и задълженията на продавача, а именно на търговския субект Zajo Design s. r. o., със седалище на адрес Ul. 29. augusta 1646/6, 924 01 Galanta, Словашка република, идентификационен номер: 51 695 529, вписан в търговския регистър в Трнава, партида номер 42182/T, отделение: Sro (наричан по-нататък „продавачът“), и на купувача, произтичащи от договора за покупко-продажба, сключен между продавача и купувача чрез електронния магазин на продавача www.zajo.com.

Идентификационни и данни за контакт на продавача:

Търговско наименование: Zajo Design s. r. o.

Седалище: Ul. 29. augusta 1646/6, 924 01 Galanta, Словашка република

Идентификационен номер: 51 695 529

Регистрация: вписан в търговския регистър в Трнава, партида номер 42182/T, отделение: Sro

Данъчен номер: 2120749092

Номер по ДДС: SK2120749092

Данни за контакт на продавача:

Имейл: support@zajo.com

Телефон: +421 908 725 791

Адрес за кореспонденция: Zajo Design s. r. o., Ul. 29. augusta 1646/6, 924 01 Galanta, Словашка република

Адрес за рекламации: Zajo Design s. r. o., Ul. 29. augusta 1646/6, 924 01 Galanta, Словашка република

Адрес за доставка на рекламирани стоки: Zajo Design s. r. o., Ul. 29. augusta 1646/6, 924 01 Galanta, Словашка република

Банкови данни за безкасови плащания на продавача:

Наименование на банката: VŠEOBECNÁ ÚVEROVÁ BANKA A.S.

IBAN: SK69 0200 0000 0042 3960 5253

BIC (SWIFT): SUBASKBX

Надзорен орган:

Словашка търговска инспекция

Инспекторат на Словашката търговска инспекция за регион Трнава

Pekárska 23, 917 01 Trnava 1

Отдел за надзор

tt@soi.sk

Тел. №: +421/33/321 25 27

Тел. №: +421/33/321 25 21

Факс: +421/33/321 25 23

1.2 Страните се съгласиха, че с изпращането на поръчката до продавача купувачът изразява своето съгласие с това, че тези Общи условия уреждат договора за покупко-продажба, сключен между продавача и купувача чрез електронния магазин на продавача (наричан по-нататък „договорът за покупко-продажба“), както и отношението, възникнало по време на сключването на договора за покупко-продажба или във връзка с него, или в случай на рекламация на стоките, продадени от продавача (наричани по-нататък „стоките“).

1.3 Тези Общи условия са неразделна част от всеки договор за покупко-продажба. Ако продавачът и купувачът се договорят в писмен договор за покупко-продажба за условия, различни от установените с тези Общи условия, разпоредбите на такъв писмен договор за покупко-продажба имат предимство пред тези Общи условия.

1.4 Продавачът и купувачът се договориха, че ако облигационното отношение, възникнало между тях със сключването на договора за покупко-продажба или възникнало между тях във връзка със сключването на договора за покупко-продажба, съдържа чуждестранен елемент (например купувачът е гражданин на държава, различна от Словашката република), то за такова отношение се прилага правото на Словашката република.

1.5 Продавачът и купувачът се договориха, че за разглеждането и решаването на спорове, възникнали между тях във връзка с облигационното отношение, възникнало между тях със сключването на договора за покупко-продажба, или във връзка с облигационното отношение, което е възникнало между тях във връзка със сключването на договора за покупко-продажба, ако такова отношение съдържа чуждестранен елемент, компетентни и с надлежна подсъдност са съдилищата на Словашката република.

1.6 Тези общи условия се прилагат за купувача (потребител) в съответствие с разпоредбите на § 52, ал. 4 от Закон № 40/1964 Сб., Граждански кодекс (наричан по-нататък „Гражданският кодекс“), с измененията. Правните отношения между продавача и купувача (потребител), които не са уредени с тези общи условия, се уреждат от съответните правни разпоредби, по-специално разпоредбите на Гражданския кодекс, Закон № 22/2004 Сб. за електронната търговия и за изменение на Закон № 128/2002 Сб. за държавния контрол на вътрешния пазар по въпросите на защитата на потребителите и за изменение на някои закони, изменен със Закон № 284/2002 Сб., с измененията, Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони, с измененията, и Закон № 391/2015 Сб. за алтернативното решаване на потребителски спорове и за изменение и допълнение на някои закони.

1.7 Тези Общи условия, с изключение на разпоредбите на член VI и член VII, се прилагат и за купувач, който не е потребител. Правните отношения между продавача и купувача, който не е потребител, които не са уредени с тези Общи условия, се уреждат основно от съответните разпоредби на Закон № 513/1991 Сб., Търговски кодекс, с измененията, и Закон № 22/2004 Сб. за електронната търговия и за изменение и допълнение на Закон № 128/2002 Сб. за държавния контрол на вътрешния пазар по въпросите на защитата на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони, изменен със Закон № 284/2002 Сб., с измененията.

1.8 Ако купувачът посочи в поръчката идентификационен номер, се счита, че купувачът не е потребител и не действа като потребител при сключването на договора за покупко-продажба.

Чл. II Процедура за сключване на договора за покупко-продажба

2.1 При сключването на договора за покупко-продажба купувачът действа, като избере на уебсайта за електронна търговия на продавача стоките, които желае да закупи, и ги постави в „Количката“ чрез щракване върху бутона „Добави в количката“. Впоследствие, чрез избор на съответния бутон, купувачът решава дали да продължи с покупката или да отиде в „Количката“.

2.2 След като завърши избора на стоките, купувачът отива (например чрез щракване върху иконата на количката в горната дясна част на уебсайта на продавача) в „Количката“, където може да провери, потвърди, промени или отмени поръчаните стоки и тяхното количество. Количката съдържа информация за основните характеристики на стоките, по-специално информация за вида, основното описание, количеството и цената на поръчаните стоки.

2.3 След потвърждаване на съдържанието на „Количката“ чрез натискане на бутона „Продължи към плащане“ купувачът се пренасочва към „Количката“, където може да избере един от начините за доставка на стоките и един от начините на плащане. Впоследствие, след натискане на бутона „ПРОДЪЛЖИ КЪМ ЛИЧНИ ДАННИ“, ще се покажат полета за въвеждане на идентификационните данни, данните за контакт и данните за фактуриране на купувача. На тази страница купувачът е задължен да посочи или избере, или потвърди, по-специално, име и фамилия на купувача, пощенски адрес и адрес за фактуриране на купувача, телефонен номер на купувача, имейл адрес на купувача и, в случай на юридически лица или физически лица (предприемачи), идентификационния номер и номера по ДДС на купувача. На тази страница купувачът може да създаде своя регистрация и да използва своите запазени идентификационни данни за следващи поръчки, до които може да получи достъп чрез вписване на страницата и въвеждане на парола. Купувачът е задължен винаги да предоставя пълни, вярни и точни данни на уебсайта на продавача. Купувачът е задължен да попълни всички данни, изисквани от страницата. След това, чрез натискане на бутона „ПРОДЪЛЖИ КЪМ ОБОБЩЕНИЕ“, купувачът отива на страницата с обобщението на поръчката. Купувачът може да използва и код за отстъпка при обобщаването на поръчката.

2.4 В обобщението на поръчката всички данни, въведени от купувача, ще бъдат показани на една страница и купувачът е задължен да ги провери внимателно. На тази страница, след щракване върху израза „Общи условия“ в изречението „Съгласявам се с Общите условия“, на купувача ще се отворят действащите Общи условия на продавача. Ако всички данни на страницата са правилни и купувачът се е запознал с Общите условия и е съгласен с тях, което потвърждава чрез отмятане на празното поле преди изречението „Съгласявам се с Общите условия“, и ако купувачът желае да изпрати обвързваща поръчка, купувачът щраква върху бутона „ПОТВЪРДИ ПОРЪЧКАТА СЪС ЗАДЪЛЖЕНИЕ ЗА ПЛАЩАНЕ“. С изпращането на поръчката купувачът изразява също своето съгласие с Общите условия и с обработването на лични данни, в противен случай поръчката се отхвърля и плащането няма да се осъществи.

2.5 С щракване върху бутона „ПОТВЪРДИ ПОРЪЧКАТА СЪС ЗАДЪЛЖЕНИЕ ЗА ПЛАЩАНЕ“ поръчката се изпраща и вече не е възможно да бъде променяна. Купувачът има право да отмени поръчката съгласно точка 2.16 от тези Общи условия. Купувачът може да разгледа графично процедурата за създаване на поръчка ТУК.

2.6 Преди изпращането на поръчката купувачът има право да извърши действията и да използва техническите средства, описани в чл. II и чл. III от тези Общи условия.

2.7 Поръчката, изпратена до продавача, представлява предложение за сключване на договор за покупко-продажба при договорните условия съгласно тези Общи условия. Поръчката е предназначена да бъде приета от продавача в срок от 15 дни от доставянето ѝ до продавача.

2.8 Продавачът е задължен да потвърди на купувача получаването на поръчката незабавно след доставянето ѝ до продавача. Такова потвърждение за получаване на поръчката е обозначено с думите „Благодарим ви за поръчката“ или подобен текст и не представлява потвърждение за обвързващо приемане на поръчката съгласно точка 2.9 от тези Общи условия, като при получаването му от купувача договорът за покупко-продажба още не се счита за сключен. Потвърждението съгласно тази точка е само информативно и служи за уведомяване на купувача за доставянето на неговата поръчка до продавача; съдържанието на потвърждението ще включва идентификационните данни на продавача и купувача, вида, количеството и цената на поръчаните стоки, избрания начин, цена и място на доставка на стоките, избрания начин на плащане на стоките, както и общата цена на стоките заедно с разходите за транспорт. Ако обаче потвърждението съгласно тази точка съдържа и текста „Потвърждение за обвързващо приемане на поръчката“ или друг текст, от който е ясно, че потвърждението съгласно тази точка е и потвърждение за обвързващо приемане на поръчката, това потвърждение се счита и за потвърждение за обвързващо приемане на поръчката съгласно точка 2.9 от Общите условия; в такъв случай потвърждението съдържа и изискванията съгласно второто изречение на точка 2.9 от Общите условия.

2.9 Договорът за покупко-продажба между продавача и купувача се създава с обвързващото приемане на поръчката на купувача от продавача, което продавачът потвърждава чрез изпращане на имейл съобщение до адреса на купувача; такова съобщение има следното съдържание: „ПОЛУЧИХМЕ ВАШАТА ПОРЪЧКА №...“. Тялото на съобщението ще съдържа идентификационните данни на продавача и купувача, вида, количеството и цената на поръчаните стоки, избрания начин, цена и място на доставка на стоките, предполагаемата дата на доставка на стоките, избрания начин на плащане на стоките, както и общата цена на стоките заедно с разходите за транспорт; тези Общи условия, формулярът за отказ от договора и формулярът за рекламация са приложение към имейл съобщението. При необходимост всяка друга информация, свързана с неговата поръчка, ще бъде изпратена на имейл адреса на купувача.

2.10 Преди обвързващото приемане на поръчката на купувача от продавача, продавачът (в зависимост от характера на поръчката и поръчаните стоки) има право по свое усмотрение да поиска от купувача допълнително потвърждение на поръчката или да се свърже с купувача във връзка с обработването на поръчката (например по телефон или имейл).

2.11 Списъкът на стоките в електронния магазин на продавача е списък на стоките, които продавачът обичайно доставя, но продавачът не гарантира незабавната наличност на всички стоки съгласно списъка. Информацията за наличността на стоките на уебсайта на продавача е с информативен характер.

2.12 Продавачът има право да отхвърли поръчката и да не достави поръчаните стоки на купувача, ако купувачът е предоставил неверни или заблуждаващи данни при създаването на поръчката или ако поради изчерпани наличности или липса на стоките продавачът не е в състояние да достави стоките на купувача в срока, определен от тези Общи условия, или на цената, посочена в електронния магазин, ако продавачът и купувачът не са се договорили за заместващо плащане.

2.13 Продавачът има право да отхвърли поръчката и да не достави поръчаните стоки на купувача и в случай че купувачът в миналото е нарушил условията на друг договор за покупко-продажба с продавача.

2.14 Купувачът ще бъде уведомен за отхвърлянето на поръчката по имейл. Ако купувачът е заплатил покупната цена или част от нея преди отхвърлянето на поръчката, продавачът ще върне платената сума на купувача в срок от 14 дни по посочената от купувача сметка, освен ако с купувача не е договорено друго.

2.15 Продавачът има право да се откаже от договора за покупко-продажба, ако купувачът е предоставил неверна или заблуждаваща информация при създаването на поръчката или ако поради изчерпани наличности, липса на стоките или непреодолима сила продавачът не е в състояние да достави стоките на купувача в срока, определен от тези Общи условия, или на цената, която е посочена в електронния магазин, и ако от продавача не може справедливо да се изисква да достави стоките в срока, определен от тези Общи условия, или на цената, посочена в електронния магазин. В такива случаи продавачът може да се договори с купувача за заместващо изпълнение. В случай на отказ от договора за покупко-продажба от страна на продавача, продавачът ще върне на купувача всички плащания, получени във връзка с договора за покупко-продажба, в срок от 14 дни от отказа от договора за покупко-продажба.

2.16 Купувачът има право да отмени поръчката безплатно в срок от два часа от подаването на поръчката и ако стоките още не са били изпратени. Поръчката може да бъде отменена в писмена форма (по имейл на support@zajo.com). Купувачът е задължен да посочи в уведомлението за отмяна на поръчката номера на поръчката, име, имейл и описание на поръчаните стоки. Потвърждение за отмяната на поръчката ще бъде предоставено от продавача на купувача в писмена форма (по имейл или по поща). В този случай на отмяна на поръчката продавачът не начислява на купувача никакви такси, свързани с отмяната на поръчката. Продавачът ще върне вече платената покупна цена или част от нея на купувача в срок от 14 дни от отмяната на поръчката чрез безкасов превод по банковата сметка, посочена от купувача, освен ако страните не се договорят друго.

2.17 Данните във фактурата за доставката на стоките не могат да бъдат променяни след като цената на стоките е заплатена или след като стоките са получени от купувача.

2.18 Сключеният договор за покупко-продажба се архивира от продавача в електронна форма за срок от шест години и е достъпен за купувача при поискване.

2.19 В случай че стоките станат неналични по време на обработването на поръчката (изпращането на стоките до купувача), продавачът има възможност да се откаже от договора (да отмени поръчката) без да посочва причина. Продавачът незабавно уведомява купувача за отмяната на поръчката по имейл.

Чл. III Плащане на стоките

3.1 Всички цени на стоките и услугите и всички такси в електронния магазин на продавача са крайни, посочени в евро (EUR) и с включен ДДС. Ако обаче купувачът е предоставил неверни или непълни данни (например неверен адрес) във формуляра за поръчка, крайната цена може да бъде увеличена с разходите, причинени от такава неточност или непълнота.

3.2 Купувачът е задължен да заплати цената на поръчаните стоки съгласно приетата поръчка. Заедно с цената на стоките купувачът е задължен да заплати и цената за доставката на стоките, всичко съгласно приетата поръчка. Преди окончателното изпращане на поръчката купувачът е информиран за общата цена на стоките, включително ДДС, и за всички други такси, свързани с доставката на стоките до купувача.

3.3 Покупната цена на стоките не включва таксите на банката на купувача за плащане на покупната цена, нито разходите за използване от купувача на електронни средства за комуникация. Тези такси и разходи трябва да бъдат заплатени от купувача въз основа на неговото отношение с банката и въз основа на неговото отношение с доставчика на интернет услуги.

3.4 Купувачът може да заплати на продавача покупната цена на стоките и всички разходи, свързани с доставката на стоките и плащането на стоките съгласно договора за покупко-продажба, в зависимост от избрания начин на транспорт или получаване, по следните начини:

а) безкасово плащане с платежна карта по време на процеса на поръчване (без такса, но купувачът заплаща таксите на своята банка)

б) чрез безкасов превод по сметката IBAN на продавача: SK69 0200 0000 0042 3960 5253, BIC: SUBASKBX (без такса, но купувачът заплаща таксите на своята банка), в изключителни случаи, когато не може справедливо да се изисква от купувача да заплати с платежна карта поръчаните от него стоки. Продавачът, след покана от купувача чрез запитване по имейл или телефонно искане, изготвя проформа фактура и я изпраща на купувача на неговия имейл за контакт; впоследствие купувачът извършва плащане за поръчаните стоки, към което присъединява основанието за плащане, посочено в проформа фактурата. В този случай на начин на плащане чрез безкасов превод по сметката на продавача купувачът не може самостоятелно да изпрати покупната цена на стоките, генерирана в количката, по посочения номер на сметката на продавача без проформа фактура.

3.5 В случай на безкасово плащане чрез банков превод покупната цена е дължима в срок от 3 дни от изпращането на проформа фактурата на имейл адреса на купувача. В случай на безкасово плащане чрез банков превод купувачът е задължен да заплати покупната цена на стоките, включително цената за доставка, с посочване на основанието за плащане съгласно изпратената фактура. В случай на безкасово плащане чрез банков превод покупната цена се счита за платена със заверяването на съответната сума по сметката на продавача.

3.6 Ако купувачът не заплати покупната цена в срок, договорът за покупко-продажба се прекратява.

3.7 Първоначалната цена (обикновено показвана на уебсайта зачертана като част от информацията за отстъпката) означава най-ниската цена през последните 30 дни преди отстъпката, на която продавачът е предлагал съответните стоки в своя електронен магазин. При изчисляването на първоначалната цена не се вземат предвид индивидуалните ценови отстъпки и ценовите отстъпки, които не са включени директно в текущата продажна цена на дадените стоки (тоест не се предоставят автоматично и общовалидно, като например кодове за отстъпка). Изчислената по този начин първоначална цена остава валидна и ако стоките бъдат намалявани постепенно няколко пъти.

3.8 Продавачът има право да отхвърли поръчката и/или да се откаже от договора за покупко-продажба след сключването на договора за покупко-продажба, ако купувачът поръча стоките на цена, публикувана по погрешка поради грешка във вътрешната информационна система на продавача или грешка на персонала на продавача.

3.9 С плащането на стоките купувачът изразява също своето съгласие с това, че документът за покупка на стоките (фактура) ще му бъде изпратен в електронна форма на неговия имейл адрес, посочен в поръчката, освен ако продавачът и купувачът не са се договорили друго в отделно споразумение.

3.10 Освен ако в тези Общи условия не е посочено друго, продавачът ще изпрати фактурата на купувача след изпращането на стоките до купувача.

Чл. IV Доставка на стоките

4.1 Продавачът доставя стоките изключително в държавите, които могат да бъдат избрани от списъка на държавите за доставка в процеса на създаване на поръчка. Купувачите от други държави членки на Европейския съюз могат, след договаряне с продавача, да получат поръчаните стоки в който и да е магазин на продавача, който позволява това, или, след договаряне с продавача, стоките могат да бъдат доставени на мястото, посочено от купувача, в рамките на списъка на държавите, в които продавачът доставя стоките.

4.2 Начинът на доставка или получаване на стоките се избира от купувача в процеса на съставяне на поръчката за стоките. В процеса на създаване на поръчката купувачът може да избере начин на доставка на стоките до своя адрес чрез куриерска служба на територията на Словашката република; цената за доставка е посочена в обобщението на количката за всяка поръчка; доставката винаги е включена към всяка поръчка; това не засяга разпоредбите на точка 4.1 от тези Общи условия. При доставката на стоките до купувача куриерът ще уведоми купувача преди доставката на стоките за времето на доставка чрез имейл адреса и/или телефонния номер на купувача, посочени във формуляра за поръчка. Друг начин на доставка е купувачът да получи стоките в пощенски офис, като избере адреса на пощенския офис от генерирания списък с адреси на пощенски офиси.

4.3 Продавачът е задължен да достави стоките на мястото, посочено в количката в раздела за поръчката, не по-късно от тридесет дни от сключването на договора за покупко-продажба. Стоките, които се намират в склада на продавача, обикновено се доставят в рамките на 6 – 9 работни дни; в случай на по-дълъг срок за доставка продавачът ще уведоми купувача за този факт незабавно. В случай че срокът за доставка на стоките би бил по-дълъг от тридесет дни, продавачът ще изпрати на купувача имейл с искане да се съгласи с такъв срок за доставка: ако купувачът не се съгласи с такъв срок за доставка, продавачът има възможност да отхвърли поръчката или да се откаже от договора за покупко-продажба. Продавачът ще уведоми купувача за датата на доставка по имейл.

4.4 Купувачът е задължен да приеме доставените стоки дори преди изтичането на срока съгласно точка 4.3 от тези Общи условия и да потвърди приемането на стоките в писмена форма. Ако купувачът не приеме доставените стоки или откаже да потвърди тяхното приемане, продавачът има право незабавно да се откаже от договора за покупко-продажба; едновременно с това продавачът има право да претендира обезщетение за възникналата вреда в размер на действителните разходи за опита за неуспешна доставка на поръчката.

4.5 Ако по причини от страна на купувача е необходимо стоките да бъдат доставени повторно или по начин, различен от посочения в поръчката, купувачът е задължен да възстанови на продавача разходите, свързани с повторната доставка на стоките, или разходите, свързани с друг начин на доставка, или разходите за съхранение на стоките.

4.6 При получаването на стоките от превозвача или доставчика купувачът е задължен незабавно да провери целостта на опаковката на стоките и в случай на каквато и да е повреда на опаковката да уведоми превозвача за този факт и да прегледа стоките в присъствието на превозвача, а в случай на повреда на стоките или други дефекти на стоките да състави писмен документ и да го даде за подпис на представител на превозвача или доставчика.

4.7 В случай на установяване на нарушение на опаковката, което указва неразрешено проникване в пратката със стоки, купувачът не е длъжен да получи пратката от превозвача или доставчика.

4.8 С подписването на товарителницата без посочване на резерви купувачът потвърждава, че пратката със стоките е отговаряла на всички условия и изисквания и че всяка по-късна претенция относно нарушението на опаковката на пратката със стоки не може да бъде взета предвид. В случай че купувачът не подпише товарителницата (например доставка до пункт за получаване, до пощенски автомат) и ако стоките не са били рекламирани от купувача в рамките на 48 часа от тяхното получаване, се приема, че стоките са доставени на купувача неповредени и в неповредена опаковка, а възможна по-късна претенция относно нарушението на опаковката на пратката със стоки или повреда на стоките по време на транспортирането може да не бъде взета предвид.

4.9 Продавачът има право да провери самоличността на купувача или на лицето, упълномощено да получи стоките, по време на личното получаване на стоките, в случаите когато покупната цена на стоките е била заплатена от купувача предварително с карта или чрез безкасов банков превод.

4.10 Ако изглежда, че пратката с поръчаните стоки е изгубена или правилната и своевременна ѝ доставка е поставена под въпрос по друга причина, продавачът незабавно уведомява купувача за този факт по имейл. Приложение към този имейл е документ, озаглавен „СЪГЛАСИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ ЗА ЗАМЕСТВАЩА ДОСТАВКА НА СТОКИ“. С подписването на този документ и изпращането му на продавача купувачът изразява своето съгласие за доставка на заместваща пратка със стоки и същевременно потвърждава, че в случай на дублираща доставка тя няма да се счита за непоискана доставка. Документът определя условията за дублираща доставка на стоки, както и за доставка на стоки след отказ от договора за покупко-продажба. Продавачът ще извърши заместваща доставка на стоки до купувача след като купувачът е предал попълнения и подписан посочен по-горе документ. Независимо от горното, в случай на дублираща доставка на поръчаните стоки от продавача, купувачът има законно право само на стоките, които действително е поръчал и заплатил, и не придобива право на собственост върху дублиращо доставените стоки. Купувачът е задължен да откаже да приеме такива стоки или, ако ги е приел, да ги върне на продавача в срок от 7 дни от доставката за сметка на продавача или да заплати покупната цена за тях.

Чл. V Право на собственост върху стоките и риск от повреда на стоките

5.1 Правото на собственост върху стоките преминава върху купувача само след пълно заплащане на покупната цена на стоките, но никога преди купувачът да получи стоките.

5.2 Рискът от повреда на стоките преминава върху купувача, когато купувачът получи стоките от продавача или от превозвача или, ако не направи това своевременно, в момента, в който продавачът позволи на купувача да се разпорежда със стоките и купувачът е в забава с получаването на стоките.

Чл. VI Отказ от договора за покупко-продажба

6.1 Продавачът уведомява купувача, че купувачът (потребител) има право да се откаже от договора за покупко-продажба без да посочва причина при условията, определени в § 19 и следващите от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони, с измененията.

6.2 Купувачът, който е потребител, има право да се откаже от договора за покупко-продажба без да посочва причина в срок от 14 дни от получаването на стоките. Ако стоките са били продадени на или във връзка с търговско събитие, този срок е 30 дни. Счита се, че стоките са получени от купувача в момента, в който:

а) купувачът или трето лице, определено от купувача, с изключение на превозвача, получи всички части на поръчаните стоки;

б) стоките, поръчани от купувача в една поръчка, се доставят отделно – в момента, в който купувачът или трето лице, определено от купувача, с изключение на превозвача, получи стоките, доставени последни;

в) се доставят стоки, състоящи се от няколко части или бройки – в момента, в който купувачът или трето лице, определено от купувача, с изключение на превозвача, получи последната част или бройка от стоките;

г) ако стоките се доставят многократно през определен период – в момента, в който купувачът или трето лице, определено от купувача, с изключение на превозвача, получи първите доставени стоки.

6.3 Купувачът, който е потребител, може да се откаже от договора за покупко-продажба, предмет на който е доставката на стоките, и преди изтичането на срока за отказ от договора за покупко-продажба.

6.4 Купувачът няма право да се откаже от договора за покупко-продажба, предмет на който е:

а) продажбата на стоки, произведени по спецификации на купувача, или стоки, изработени по поръчка,

б) продажбата на стоки, които подлежат на бързо разваляне или похабяване,

в) продажбата на стоки, затворени в защитна опаковка, които не са подходящи за връщане поради съображения за защита на здравето или хигиена и чиято защитна опаковка е била отворена след доставката (например бельо),

г) продажбата на стоки, които поради своето естество могат след доставката да бъдат неразделно смесени с други стоки (например перилни препарати).

6.5 При упражняване на правото на отказ от договора купувачът е задължен да информира продавача за своето решение да се откаже от договора за покупко-продажба чрез недвусмислено изявление (например с писмо, изпратено по пощата, по факс или по имейл), изпратено на един от адресите за контакт на продавача, които са посочени в началото на тези Общи условия при идентификацията на продавача. Купувачът може да се откаже от договора само по отношение на определени стоки, ако продавачът е доставил няколко вида стоки въз основа на договора.

6.6 За целите на отказа от договора за покупко-продажба купувачът може да използва и образец на формуляр, който може да изтегли ТУК; ако купувачът има намерение да се откаже от договора за покупко-продажба, той е задължен да изпрати попълнения образец на формуляр на продавача на имейл адрес support@zajo.com или по пощата. Ако купувачът се откаже от договора за покупко-продажба чрез попълване и изпращане на формуляра на имейл адреса на продавача, продавачът незабавно ще потвърди на купувача получаването на уведомлението за отказ по имейл.

6.7 Срокът за отказ от договора за покупко-продажба се счита за спазен, ако купувачът изпрати уведомлението за отказ от договора на продавача не по-късно от последния ден на срока.

6.8 Купувачът е задължен да достави или изпрати получените стоки, опаковани в оригиналната опаковка и заедно с цялата документация, получена заедно със стоките (листовки, инструкции за употреба, документ за покупка, фактура и подобни), на следния адрес на продавача: Zajo Design s. r. o., Ul. 29. augusta 1646/6, 924 01 Galanta, Словашка република, не по-късно от 14 дни от датата на упражняване на правото на отказ от договора за покупко-продажба. Счита се, че срокът е спазен, ако купувачът достави или изпрати стоките в съответствие с тази точка на адреса, посочен от продавача, не по-късно от последния ден на срока. Продавачът препоръчва транспортът на стоките да бъде застрахован. Продавачът не приема пратки с наложен платеж и пратки, при които е необходимо да се заплатят мита и такси.

6.9 Преките разходи за връщане на стоките, както и преките разходи за връщане на стоките, които поради своето естество не могат да бъдат върнати по пощата, се поемат от купувача; тези разходи не могат да бъдат определени предварително. Очакваната оценка на тези разходи зависи от вида и количеството на стоките и от разстоянието, от което ще бъдат транспортирани върнатите стоки.

6.10 В случай на върнати стоки купувачът отговаря само за намаляването на стойността на стоките в резултат на боравене с тях по начин, различен от необходимия за установяване на естеството, свойствата и функционалността на стоките (купувачът има право да изпробва стоките по същия начин, както в „физически магазин“, но не и да ги използва). В случай че купувачът се откаже от договора за покупко-продажба съгласно точка 6.2 от тези Общи условия и достави на продавача стоки, които са употребявани и/или повредени и/или непълни, и/или стойността на съответните стоки е намалена в резултат на такова боравене със стоките, което надхвърля обхвата на боравенето, необходимо за установяване на свойствата и функционалността на стоките, продавачът има право на обезщетение от купувача в размер на стойността на ремонта на стоките и възстановяването на стоките в първоначалното им състояние или продавачът има право да изисква от купувача възстановяване на намалението на стойността на стоките.

6.11 В случай на отказ от договора за покупко-продажба продавачът е задължен да върне на купувача всички плащания, извършени от купувача във връзка със сключването на договора за покупко-продажба, по-специално покупната цена, включително разходите за доставка на стоките до купувача, но с изключение на допълнителните разходи, ако купувачът е избрал вид доставка, различен от най-евтиния обичаен начин на доставка, предлаган от продавача. Допълнителни разходи означава разликата между разходите за доставката, избрана от купувача, и разходите за най-евтиния обичаен начин на доставка, предлаган от продавача. Продавачът е задължен (с изключение на случая съгласно точка 6.12 от тези Общи условия) да върне плащанията на купувача без необосновано отлагане, не по-късно от 14 дни от деня, в който продавачът е получил уведомлението за отказ от договора за покупко-продажба. Продавачът е задължен да извърши съответното плащане по същия начин, който купувачът е използвал при плащането на стоките; продавачът може да се договори с купувача и за друг начин на възстановяване на плащането; на купувача не могат да бъдат начислявани никакви плащания във връзка с такъв друг начин.

6.12 Ако продавачът вече е изпратил стоките на купувача, продавачът е задължен да върне плащанията на купувача без необосновано отлагане, не по-късно от 14 дни от деня на връщането на стоките на продавача или след представяне на валиден документ, доказващ, че стоките са изпратени обратно на адреса на продавача, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Чл. VII Рекламации – рекламационна процедура

7.1 Тази рекламационна процедура се прилага за стоките, закупени от купувача, който е потребител, от продавача чрез електронния магазин на продавача.

7.2 Като рекламация се разбира оплакване на купувача пред продавача за дефект на стоките. Купувачът е задължен да подаде рекламация до продавача без отлагане в съответствие с действащата рекламационна процедура. Купувачът може да упражни правата, произтичащи от отговорността за дефекти, само ако е посочил дефекта в срок от два месеца от откриването на дефекта, но най-късно до изтичането на гаранционния срок.

7.3 Купувачът трябва да изпрати рекламацията относно стоките до продавача на един от следните адреси:

имейл: support@zajo.com

Пощенски адрес: Zajo Design s. r. o., Ul. 29. augusta 1646/6, 924 01 Galanta, Словашка република.

7.4 Купувачът е задължен да достави рекламираните стоки за обработка на рекламацията на следния адрес:

Zajo Design s. r. o., Ul. 29. augusta 1646/6, 924 01 Galanta, Словашка република.

7.5 Купувачът е задължен да достави рекламираните стоки на продавача без механични повреди, чисти, ако е възможно в оригиналната опаковка, включително упътванията, гаранционната карта и фактурата или друг документ за плащане.

7.6 Обработката на рекламациите е уредена с действащия рекламационен правилник, публикуван на уебсайта на продавача, който е също така съдържание на този член VII. С изпращането на поръчката до продавача купувачът потвърждава, че е прочел рекламационния правилник и се съгласява с него в неговата цялост, като едновременно с това потвърждава, че е надлежно информиран за условията и начина на рекламиране на стоките, включително информация за това къде може да бъде подадена рекламацията, и за съществуването и продължителността на законовата отговорност на продавача за дефекти на продукта в съответствие със Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони, с измененията.

7.7 Купувачът има право да отправи рекламация до продавача само по отношение на стоките, които показват дефекти, причинени от производителя, доставчика или продавача, които са покрити от гаранцията и които са закупени от продавача.

7.8 Продавачът отговаря за всеки дефект, който продадените стоки имат към момента на тяхната доставка и който се прояви в срок от две години от доставката на стоките. Ако дефектът се прояви преди изтичането на гаранционния срок, се приема, че това е дефект, който стоките вече са имали към момента на доставката. Това не се прилага, ако се докаже противното или ако такова предположение е несъвместимо с естеството на стоките или на дефекта.

7.9 Купувачът е задължен да прегледа стоките при получаването на стоките. В случай че опаковката на стоките е повредена или стоките са били повредени по някакъв начин по време на транспортирането, купувачът има право да откаже да получи стоките или да получи стоките и да отрази състоянието им заедно с превозвача в приемателен протокол. Купувачът след това е задължен да изпрати такъв протокол с фотодокументация на повредените стоки заедно с рекламацията до продавача.

7.10 Ако продавачът отговаря за дефект на продадените стоки, купувачът, който е потребител, има право спрямо продавача на отстраняване на дефекта чрез ремонт или замяна на стоките по смисъла на § 623 от Гражданския кодекс, както и право на разумна отстъпка от покупната цена или право да се откаже от договора за покупко-продажба съгласно § 624 от Гражданския кодекс.

7.11 Купувачът има право да избере дали дефектът да бъде отстранен чрез замяна на стоките или чрез ремонт на стоките. Купувачът не може да избере начин на отстраняване на дефекта, който не е възможен или който в сравнение с другия начин на отстраняване на дефекта би причинил на продавача несъразмерни разходи с оглед на всички обстоятелства, по-специално с оглед на стойността, която стоките биха имали без дефекта, на сериозността на дефекта и на това дали другият начин на отстраняване на дефекта би причинил на купувача значителни затруднения. Продавачът може да откаже отстраняването на дефекта, ако нито ремонтът, нито замяната са възможни или ако биха изисквали несъразмерни разходи с оглед на всички обстоятелства. Ако продавачът не откаже отстраняването на дефекта, продавачът ще ремонтира или замени стоките в разумен срок след като купувачът е заявил дефекта, безплатно, за своя сметка и без да причинява на купувача значителни затруднения, с оглед на естеството на стоките и на целта, за която купувачът е поискал стоките. Разумен срок означава най-краткото време, което е необходимо на продавача за преценка на дефекта и за ремонт или замяна на стоките, като се вземат предвид естеството на стоките и естеството и сериозността на дефекта.

7.12 Купувачът има право на разумна отстъпка от покупната цена или може да се откаже от договора за покупко-продажба и без предоставяне на допълнителен разумен срок, ако: а) продавачът не е ремонтирал, нито заменил стоките, б) продавачът е отказал да отстрани дефекта чрез ремонт на стоките или чрез тяхната замяна, в) стоките имат същия дефект въпреки техния ремонт или замяна, г) дефектът е от толкова сериозно естество, че обосновава незабавна отстъпка от покупната цена или отказ от договора за покупко-продажба, или д) продавачът е заявил или от обстоятелствата е очевидно, че няма да отстрани дефекта в разумен срок или без да причини на купувача значителни затруднения. Купувачът не може да се откаже от договора за покупко-продажба съгласно предходното изречение, ако купувачът е допринесъл за възникването на дефекта или ако дефектът е незначителен. Тежестта на доказване, че купувачът е допринесъл за възникването на дефекта и че дефектът е незначителен, се носи от продавача.

7.13 Гаранционният срок е 24 месеца (освен ако за определени случаи не е посочен различен гаранционен срок) и започва да тече в деня, в който стоките са получени от купувача. При употребявани стоки гаранционният срок е 12 месеца. За стоки, продадени на по-ниска цена поради дефект, продавачът предоставя гаранционен срок от 24 месеца, като гаранцията не се прилага за дефектите, поради които цената е била намалена; такива дефекти трябва да бъдат посочени в договора за покупко-продажба.

7.14 Времето от заявяването на дефекта до извършването на ремонта не се включва в гаранционния срок. Продавачът издава на купувача потвърждение за това кога е упражнил правото си, както и за извършването на ремонта и за неговата продължителност.

7.15 Гаранцията не покрива дефекти, причинени от използване на продукта в противоречие с предназначението му, от механично износване или от износване при нормална употреба.

7.16 Всички гаранционни ремонти са безплатни, при условие че правото на упражняване на гаранцията съгласно точка 7.13 от тези Общи условия не е изтекло преди момента на упражняването.

7.17 Ако стоките показват дефекти, купувачът има право да подаде рекламация в обекта на продавача в съответствие с § 18, ал. 2 от закона, като достави стоките в помещенията на продавача на адрес Zajo Design s. r. o., Ul. 29. augusta 1646/6, 924 01 Galanta, Словашка република, попълни рекламационния формуляр (който купувачът може да изтегли ТУК) и го достави на продавача. Във формуляра купувачът е задължен да посочи точния вид или проявите и обхвата на дефектите на продукта.

7.18 Рекламационната процедура за стоките започва в деня, в който са изпълнени всички следни условия:

а) доставяне на надлежно попълнен рекламационен формуляр от купувача до продавача,

б) доставяне на рекламираните стоки от купувача на адреса, посочен от продавача в този рекламационен правилник.

Началото на рекламационната процедура е също така денят на подаване на рекламацията.

7.19 Продавачът или определено лице издава на купувача писмено потвърждение за заявяването на дефекта незабавно след като купувачът е заявил дефекта. В потвърждението за заявяването на дефекта продавачът посочва срока, в който ще отстрани дефекта. Срокът, съобщен съгласно предходното изречение, не може да бъде по-дълъг от 30 дни от деня на заявяването на дефекта, освен ако по-дълъг срок не е обоснован от обективна причина, върху която продавачът не може да влияе.

7.20 Ако продавачът откаже отговорност за дефектите, той съобщава писмено на купувача причините за отказа. Ако купувачът докаже отговорността на продавача за дефекта чрез експертно заключение или чрез професионално становище, издадено от акредитирано лице, оправомощено лице или нотифицирано лице, купувачът може да заяви дефекта повторно и продавачът не може да откаже отговорност за този дефект.

7.21 Въз основа на решението на купувача кое от правата си по смисъла на § 623 и § 624 от Гражданския кодекс упражнява, продавачът или определено лице е задължено да определи начина на обработка на рекламацията. След определянето на начина на обработка на рекламацията продавачът или определеното лице обработва рекламацията незабавно; в обосновани случаи рекламацията може да бъде обработена в разумен срок. Ако предметът на рекламацията бъде получен от продавача на по-късен ден от деня на подаване на рекламацията, сроковете за обработка на рекламацията съгласно тази точка започват да текат от деня, в който продавачът получи рекламираните стоки; но най-късно от момента, в който продавачът направи невъзможно или възпрепятства получаването на рекламираните стоки. Ако рекламационната процедура завърши с признаване на заявения дефект от страна на продавача, продавачът не е задължен да предостави на купувача потвърждение за обработката на рекламацията.

7.22 Купувачът няма право да упражни гаранцията за дефекти, за които продавачът е уведомил купувача към момента на сключването на договора или за които, като се вземат предвид обстоятелствата, при които е сключен договорът за покупко-продажба, купувачът е трябвало да знае.

7.23 Продавачът е задължен да обработи рекламацията и да приключи рекламационната процедура по един от следните начини:

а) чрез предаване на ремонтираните стоки,

б) чрез замяна на стоките,

в) чрез връщане на покупната цена на стоките,

г) чрез изплащане на разумна отстъпка от цената на стоките,

д) чрез писмена покана за получаване на изпълнението, определено от продавача,

е) чрез обосновано отхвърляне на рекламацията на стоките.

7.24 Правото на купувача да използва гаранцията при продавача се погасява:

а) с непредставяне на документа за плащане, товарителницата или гаранционната карта, аксесоарите или документацията на продукта,

б) с изтичането на гаранционния срок на стоките,

в) в резултат на механична повреда на стоките, причинена от купувача,

г) с използване на стоките в условия, за които стоките не са предназначени,

д) с пренебрегване на грижата за стоките.

7.25 Купувачът е задължен да получи стоките не по-късно от един месец от доставянето на писмения документ за обработката на рекламацията. Ако купувачът не направи това, той е задължен да заплати на продавача такса за съхранение. Размерът на таксата за съхранение ще бъде посочен в документа за обработката на рекламацията.

7.26 Продавачът доставя ремонтираните стоки или заместващите стоки на купувача за своя сметка по същия или по подобен начин, по който купувачът му е доставил дефектните стоки, освен ако не се договорят друго. Ако купувачът не получи стоките в срок от шест месеца от деня, в който е следвало да ги получи, продавачът може да продаде стоките. Ако става въпрос за стоки с по-висока стойност, продавачът предварително уведомява купувача за предвидената продажба и му предоставя разумен допълнителен срок за получаване на стоките. Същата процедура се прилага и при връщане на стоките и при предоставяне на отстъпка от покупната цена.

7.27 Купувачът има право да изпраща своите други претенции, оплаквания и предложения, свързани с продавача или с услугите или стоките, предоставяни от продавача, на имейл адрес support@zajo.com; за тяхното уреждане се прилагат съответно разпоредбите на този член.

7.28 В случай че купувачът заменя стоките, защото стоките са били поръчани погрешно (например купувачът се интересува от тениска в различен цвят от този, който е поръчал, или в различен размер; следователно купувачът не заменя стоките поради дефекти на стоките и купувачът не се е отказал и от договора за покупко-продажба), тогава купувачът заплаща всички разходи за замяната на стоките и купувачът няма право на възстановяване на пощенските разходи.

7.29 Купувачът – потребител има право да използва алтернативен способ за решаване на спорове, като се обърне към продавача с искане за отстраняване на нарушението, и в случай че купувачът не е бил удовлетворен от начина, по който продавачът е обработил неговата рекламация, или ако смята, че продавачът е нарушил неговите права, купувачът може да се обърне към продавача с искане за отстраняване. Ако продавачът отхвърли искането за отстраняване или не отговори на искането в срок от 30 дни от датата на неговото изпращане, купувачът има право да подаде предложение за започване на алтернативно решаване на своя спор съгласно разпоредбите на § 12 от Закон № 391/2015 Сб. за алтернативното решаване на потребителски спорове и за изменение на някои закони. Компетентният субект за алтернативно решаване на потребителски спорове с продавача е Словашката търговска инспекция, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, или друго съответно оправомощено юридическо лице, вписано в списъка на субектите за алтернативно решаване на спорове, поддържан от Министерството на икономиката на Словашката република (списъкът на такива субекти може да бъде получен на уебсайта www.mhsr.sk); купувачът има право да избере към кой от посочените субекти за алтернативно решаване на потребителски спорове да се обърне.

7.30 Купувачът има право да използва платформата за онлайн решаване на спорове (наричана по-нататък „ОРС“) за решаване на своите спорове на език по свой избор. Купувачът може да използва платформата ОРС за алтернативно решаване на своя спор, която е достъпна на уебсайта http://ec.europa.eu/consumers/odr/. При подаване на заявление в платформата ОРС купувачът попълва електронен формуляр за оплакване. Информацията, подадена от купувача, трябва да е достатъчна за определяне на съответния субект за онлайн алтернативно решаване на спорове. Купувачът може да приложи документи в подкрепа на своето оплакване.

Чл. VIII Общи разпоредби

8.1 На уебсайта на електронния магазин на продавача можете да намерите оценки на стоките (наричани по-нататък „отзиви“). От 01.07.2024 г. отзив за стоките може да публикува само клиент, който действително е закупил съответните стоки от продавача. Начинът, по който продавачът проверява автентичността на отзивите на купувачите, е определен по-подробно в долната част на уебсайта на електронния магазин на продавача, в раздела „Клиентска зона“ със заглавие „Отзиви и оценки“, достъпен и тук. При отзиви, създадени до 30.06.2024 г., продавачът не гарантира тяхната автентичност и не проверява дали авторът на отзива действително е закупил стоките от продавача – при такива отзиви продавачът посочва израза „непроверена покупка“. Продавачът обръща внимание, че продуктовите оценки на стоките, обозначени със звезди, могат да съдържат и непроверени отзиви, създадени до 30.06.2024 г. Продавачът има право да не публикува отзиви за стоките, които не са свързани със съответните стоки, съдържат неподходящи изрази, според внимателната преценка на продавача не отговарят на истината, препращат към други уебсайтове или материали или по някакъв друг начин увреждат името или репутацията на продавача.

8.2 Информацията за основните параметри, определящи подреждането на стоките в резултатите от търсенето, и за значението на тези параметри по отношение на другите параметри на търсене се предоставя в отделна част на онлайн интерфейса в долната част на уебсайта на електронния магазин на продавача, в раздела „Клиентска зона“ със заглавие „Определения на параметрите за подреждане при търсене на продукти“, и е достъпна и тук.

8.3 Страните се договориха, че ще общуват помежду си основно чрез имейл съобщения или по пощата.

8.4 С изпращането на поръчката купувачът потвърждава, че преди изпращането на поръчката продавачът го е информирал за цялата информация съгласно § 5, ал. 1 и § 15, ал. 1 от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони, с измененията.

8.5 За целите на тези Общи условия уебсайтът на продавача означава уебсайта www.zajo.com. За целите на тези Общи условия електронният магазин на продавача означава електронния магазин на продавача на уебсайта www.zajo.com.

8.6 За целите на договора за покупко-продажба потребител означава потребителя, както е определен в § 52, ал. 4 от Гражданския кодекс.

8.7 Договорът за покупко-продажба е договор, сключен за определен срок, до изпълнението на всички задължения на страните, произтичащи от договора за покупко-продажба. Задълженията на купувача, произтичащи от договора за покупко-продажба, съществуват през времето на действие на договора за покупко-продажба, но най-дълго до тяхното изпълнение.

8.8 Договорът за покупко-продажба се сключва на словашки език.

8.9 Договорът за покупко-продажба ще се съхранява при продавача в електронна форма за срок от шест години и е достъпен за купувача при поискване през този период.

8.10 Купувачът е осведомен, че покупката на стоките от продавача не му дава никакви права да използва регистрираните марки, търговските наименования или патентите на продавача или на други дружества, освен ако изрично не е договорено друго в писмена форма.

8.11 Купувачът има право да изпраща оплаквания и предложения на продавача на support@zajo.com.

8.12 Продавачът е взел подходящи мерки за обработване на личните данни в съответствие със Закон № 18/2018 Сб. за защита на личните данни и съгласно Регламента GDPR. Купувачът потвърждава, че е запознат с обработването на своите лични данни в съответствие с правилата, които могат да бъдат намерени на следната връзка: Защита на личните данни.

Чл. IX Заключителни разпоредби

9.1 Продавачът си запазва правото да изменя тези Общи условия. Задължението за писмено уведомяване за промени в тези условия се счита за изпълнено чрез показване на новия текст на Общите условия в електронния магазин на продавача.

9.2 Ако договорът за покупко-продажба е сключен в писмена форма, всяка негова промяна трябва да бъде в писмена форма.

9.3 Тези Общи условия влизат в сила за купувача с изпращането на електронната поръчка от купувача.

9.4 Продавачът не носи отговорност пред купувача за пропуснати ползи, загуба на възможности или други косвени или последващи загуби в резултат на неизпълнение на поръчката, нарушение на договора или възникнали по някакъв друг начин.

9.5 Продавачът си запазва правото при подаване на нова поръчка да компенсира своите изискуеми вземания от купувача в случай, че купувачът в миналото не е изпълнил своите задължения към продавача.

9.6 С изпращането на поръчката купувачът потвърждава, че е прочел тези Общи условия, които включват и рекламационния правилник, в тяхната цялост, разбрал е техния смисъл и се съгласява с тях в тяхната цялост.

Предишни версии на Общите условия:

Общи условия, валидни до 22. 06. 2023.pdf