Алтернативно решаване на потребителски спорове

Потребителят има право да се обърне към продавача с искане за отстраняване, ако не е удовлетворен от начина, по който продавачът е обработил рекламацията му, или смята, че продавачът е нарушил правата му. Искането може да се изпрати по имейл на support@zajo.com или писмено на адреса на седалището на продавача.

Ако продавачът отговори отрицателно на искането за отстраняване или не отговори в срок от 30 дни от датата на изпращането му, потребителят има право да подаде предложение за започване на алтернативно решаване на спора съгласно § 12 от Закон № 391/2015 Z. z. за алтернативното решаване на потребителски спорове и за изменение и допълнение на някои закони.

Съгласно посочения закон продавачът е задължен да участва в алтернативното решаване на спора и е готов за такова производство.

Компетентен орган за алтернативно решаване на спорове

Словашка търговска инспекция, Централен инспекторат, отдел за международни отношения и алтернативно решаване на потребителски спорове
Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava
www.soi.sk | ars@soi.sk

Потребителят може да избере и друг орган, вписан в списъка на органите за алтернативно решаване на спорове, поддържан от Министерството на икономиката на Словашката република (www.mhsr.sk). Изборът на орган е право на потребителя.

Подаване на предложение

Предложението може да се подаде писмено или по електронен път чрез формуляр, достъпен на страницата на компетентния орган за алтернативно решаване на спорове. Органът може да поиска от потребителя заплащане на такса за започване на алтернативното решаване на спора в размер до 5 евро с включен данък върху добавената стойност.

Трансгранични спорове

При спорове с трансграничен елемент безплатна помощ на потребителите оказва Европейският потребителски център в държавата по тяхното местопребиваване (мрежа ECC-Net).

Бележка относно европейската платформа за ОРС

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) беше прекратена и от 20 юли 2025 г. не приема нови сигнали. Потребителят следва да използва описаната по-горе процедура.