Опции за доставка

Наличните опции за доставка са показани на уебсайта и клиентът може да ги избере при завършване на поръчката. Преди доставката куриерът ще се свърже с клиента по имейл и/или телефон, за да потвърди времето на доставка.

Разходи за доставка

Разходите за доставка винаги се показват в обобщението на кошницата преди потвърждаване на поръчката. Всички цени са посочени в EUR и включват ДДС.

Срокове за доставка

Стоките се доставят не по-късно от 30 дни от потвърждаването на поръчката. Клиентът ще бъде уведомен по имейл за очакваната дата на доставка веднага след като поръчката бъде изпратена.

При възникване на забавяне клиентът ще бъде уведомен без необосновано отлагане. Ако се очаква срокът за доставка да надхвърли 30 дни, продавачът ще поиска съгласието на клиента за удължения срок на доставка. Ако клиентът не приеме удължения срок, той може да анулира поръчката и ще получи пълно възстановяване на сумата.

Анулиране на поръчката

Клиентът може да анулира поръчката безплатно по всяко време след като я е направил. Заявките за анулиране се изпращат на support@zajo.com, като се посочват номерът на поръчката, име, имейл адрес и описание на поръчаните стоки. Всяко вече извършено плащане ще бъде възстановено в рамките на 14 дни.

Получаване на стоките

Клиентът се насърчава при доставката да провери опаковката за евентуални повреди:

• Ако опаковката е повредена, клиентът следва незабавно да уведоми куриера и да прегледа стоките в негово присъствие. При наличие на повреда следва да се състави писмен протокол, подписан от представителя на куриера.
• Ако опаковката показва признаци на неразрешено отваряне, клиентът има право да откаже пратката.
• При доставки без подпис (пунктове за получаване, пощенски автомати) всяка повреда трябва да бъде съобщена в рамките на 48 часа от получаването. Претенции за повреди при транспорт, подадени след този срок, може да не бъдат приети.

Изгубени или забавени пратки

Ако пратката не е пристигнала в очаквания срок за доставка, клиентът следва да се свърже с support@zajo.com. Ако изглежда, че пратката е изгубена или правилната ѝ доставка е поставена под въпрос по друга причина, продавачът ще уведоми клиента по имейл и ще организира заместваща доставка. Клиентът ще получи за подпис формуляр за съгласие („Съгласие на потребителя за заместваща доставка на стоки“); заместващата пратка ще бъде изпратена след като подписаният формуляр бъде върнат на продавача. В случай че бъдат доставени и двете пратки, клиентът има право само на стоките, които действително е поръчал и заплатил, и е длъжен да откаже дублиращата пратка или да я върне в рамките на 7 дни за сметка на продавача.

Неуспешни доставки

Ако доставката е неуспешна, плащането ще бъде възстановено в рамките на 14 дни след връщането на стоките в склада на продавача.

Контакт

Имейл: support@zajo.com

Zajo Design s. r. o., Ul. 29. augusta 1646/6, 924 01 Galanta, Словашка република