Тук ще намериш отговори на най-често задаваните въпроси, свързани с поръчките, тяхното проследяване, начините на плащане и целия процес на поръчване. За да бъде следващата ти покупка, независимо дали пазаруваш при нас редовно или за пръв път, напълно гладка и безпроблемна.
Как да проверя текущия статус на моята поръчка?
Статуса на поръчката ще намериш на този линк и в детайлите на конкретната поръчка - до тях ще стигнеш през своя клиентски профил, в секция „Моите поръчки“. Линк към детайлите на поръчката ще намериш и в потвърждаващия имейл за поръчката.
За статуса на поръчката те информираме на всяка стъпка по имейл - ще получиш потвърждение за приемане на поръчката, за нейното плащане и накрая и за нейното изпращане.
Къде да намеря фактурата за моята поръчка?
Фактурата изпращаме като прикачен файл към имейла, който те информира за изпращането на поръчката. Фактурата за поръчката можеш да изтеглиш и от секция „Моите поръчки“ в твоя клиентски профил на уебсайта.
Мога ли да променя вече създадена поръчка? Ако да, как?
Ако поръчката ти още не е платена, можем да я променим, достатъчно е да се свържеш с нашето клиентско обслужване. Ако поръчката вече е платена, за съжаление промяна не е възможна.
Мога ли да обединя две поръчки в една?
Това действие за съжаление не е възможно, но при нужда можем в кратък времеви прозорец (до два часа от създаването на поръчката) да отменим поръчките, достатъчно е навреме да се свържеш с нашето клиентско обслужване. След това можеш да създадеш нова поръчка.
Мога ли да отменя поръчка, която вече е платена?
Ако поръчката ти е платена, можем да я отменим, но само в кратък времеви интервал от създаването ѝ (до два часа). За отмяна на поръчката е нужно навреме да се свържеш с нашето клиентско обслужване.
Разбира се, поръчката може просто да бъде върната и след доставката.