Имаш нужда от друг размер или просто искаш да върнеш нещо? В такъв случай си на правилното място. В тази секция ще намериш ясни отговори на най-често задаваните въпроси, свързани със смяна и връщане на стока, включително условията, процедурите и процеса на връщане на парите.
Какви са условията за връщане на стока и как да процедирам?
Стоката можеш да върнеш без обяснение на причина в срок до 100 дни от получаване на поръчката, но тя трябва да бъде доставена в оригинално състояние - тоест неносена, неповредена и с етикетите.
Достатъчно е да попълниш прост формуляр на тази страница, където ще намериш и по-подробна информация за връщането на стока, и да избереш кои продукти искаш да върнеш. След това ни изпращаш продуктите заедно с попълнения формуляр на адрес:
Zajo Design s.r.o.
29. Augusta 1646/6
924 01 Galanta
Препоръчваме пратката да бъде изпратена като препоръчана пратка със застраховка, за да може евентуално изгубена пратка да бъде проследена.
Колко време отнема, докато получа парите за върнатата стока по сметка?
Когато стоката пристигне при нас, ще те уведомим по имейл, ще проверим дали всичко е наред и ще върнем парите най-късно до 14 дни, но обикновено много по-рано.
Ако парите не са пристигнали по сметката ти дори до 14 дни, моля, свържи се с нашето клиентско обслужване и бързо ще открием причината за проблема.
Кои продукти не могат да бъдат върнати?
Тъй като бельото и чорапите изискват от хигиенни съображения специално внимание, условията за тяхната смяна и връщане се различават. Докато другите продукти могат да бъдат пробвани, за тези категории продукти това не важи.
Ако опаковката на бельото или чорапите е неотворена, ненарушена и може недвусмислено да се докаже, че не са били нито носени, нито пробвани, с удоволствие ще ги приемем за връщане или смяна.
При изпълнение на тези условия важи, подобно на другите продукти, срок от 100 дни за възможна смяна или връщане.
Ще ми върнете ли пощенските разходи, ако върна стоката?
Ако връщаш цялата поръчка, ще ти върнем по сметката и разходите за доставка, направени при създаването на поръчката. В случай на връщане на част от поръчката не връщаме пощенските разходи.
Мога ли да върна продукт, закупен онлайн, и в магазин?
Да, неизползван продукт можеш да върнеш и физически в някой от нашите магазини при същите условия, както при обичайното връщане по пощата, тоест до 100 дни. Препоръчваме да донесеш и фактурата към поръчката, но ще ни бъде достатъчно, ако просто я подготвиш за преглед на телефона си.
Връщаната стока ще приемем, но парите не връщаме на място - най-късно до 14 дни ще ги върнем по сметката, от която е платена поръчката. Ако поръчката е платена с ваучер или чрез програмата Benefit+, ще върнем парите по сметка.
Стоката в магазина може да бъде сменена и за друг цвят или размер, евентуално за друга стока с по-висока стойност с доплащане, но смяната трябва да се извърши най-късно до 100 дни от създаването на поръчката.
Мога ли да върна продукт, закупен в магазин?
Стока, закупена в магазин, не може да бъде върната, но може да бъде сменена за друг цвят или размер, евентуално за друга стока с по-висока стойност с доплащане.
Смяната обаче трябва да се извърши най-късно до 100 дни от покупката.